KI Telefonassistent
für Energieversorger
Lea ist Ihr Voice AI Assistent für Stadtwerke und Energieversorger. Sie nimmt Störungsmeldungen auf, erfasst Zählerstände und beantwortet Tarifanfragen. Rund um die Uhr erreichbar, auch bei Lastspitzen.
KI Sprachagent für Versorgungsunternehmen
Die häufigsten Kundenanrufe automatisieren – von Störungsmeldungen bis Zählerstandserfassung
Störungsmeldungen aufnehmen
Lea nimmt Störungsmeldungen zu Strom, Gas, Wasser und Fernwärme rund um die Uhr entgegen. Durch gezielte Rückfragen priorisiert sie automatisch und leitet kritische Fälle sofort an den Bereitschaftsdienst.
Zählerstände erfassen
Kunden melden ihren Zählerstand per Telefon. Lea liest die Zählernummer zurück, prüft auf Plausibilität und bestätigt die Erfassung per SMS. Keine manuelle Nachbearbeitung nötig.
Abschläge & Rechnungen klären
Fragen zu Abschlagshöhe, Zahlungsterminen, Ratenzahlung oder Lastschriftänderungen beantwortet Lea sofort. Bei komplexen Fällen erstellt sie ein Rückrufticket.
Tarifberatung & Wechsel
Lea informiert über aktuelle Tarife, Preisänderungen und Wechselmöglichkeiten. Sie qualifiziert den Bedarf vor und vereinbart einen Beratungstermin mit Ihrem Vertrieb.
Hausanschluss & Installationen
Anfragen zu Neuanschlüssen, Zählerumbauten oder Baustrom nimmt Lea strukturiert auf: Adresse, gewünschter Termin, Art des Anschlusses. Das Ticket geht direkt an Ihre Netzplanung.
24/7 erreichbar ohne Überstunden
Versorgungskunden erwarten Erreichbarkeit rund um die Uhr, besonders bei Störungen. Lea nimmt Anliegen auch abends, nachts und an Feiertagen auf.
Proaktiv informieren, Kunden binden
Zählerablesung koordinieren
Automatisierte Anrufe zur Terminvereinbarung für die Zählerablesung. Lea schlägt Zeitfenster vor, bestätigt per SMS und reduziert Leerfahrten um bis zu 40%.
Dokumente & Formulare versenden
Tarifwechsel-Formulare, SEPA-Mandate oder Vertragsunterlagen werden per SMS oder E-Mail direkt zugestellt. Kein Postversand, kein Warten.
Geplante Wartungen ankündigen
Lea informiert betroffene Kunden proaktiv über geplante Abschaltungen, Wartungsarbeiten oder Netzumstellungen mit Datum und voraussichtlicher Dauer.
Vertragsverlängerungen & Angebote
Bei auslaufenden Verträgen kontaktiert Lea Kunden rechtzeitig mit neuen Tarifangeboten. Sie qualifiziert das Interesse und leitet warme Leads an Ihren Vertrieb.
45–65%
Automatisierungsrate
<3 Min
Ø Bearbeitungszeit Störung
>95%
Erreichbarkeit
25–40%
Entlastung Innendienst
In 5–9 Wochen zum KI-gestützten Kundenservice
Discovery & Analyse
1–2 Wochen
Analyse Ihrer Anrufvolumen nach Störung, Zählerstand, Tarif und Vertrag. Identifikation der Top Use Cases.
Konfiguration
1–2 Wochen
Gesprächsflows, Eskalationslogik und Integration in Ihre Systeme (SAP, Störungsmanagement).
Testbetrieb
2–4 Wochen
Pilotbetrieb mit 5–10% des Anrufvolumens. Monitoring und Optimierung in Echtzeit.
Evaluation & Go-Live
1 Woche
Auswertung der KPIs, Feintuning und Entscheidung über den vollständigen Rollout.
Sicherheit & Compliance für kritische Infrastruktur
Nahtlose Integration in Ihre Systeme
Telefonie & ACD
Integration mit Ihrer bestehenden Telefonanlage und Automatic Call Distribution.
ERP & Abrechnungssysteme
SAP IS-U, Schleupen, Wilken und weitere branchenspezifische Abrechnungssysteme.
Störungsmanagement
Anbindung an Ihr Trouble-Ticket-System für nahtlose Störungsbearbeitung.
Kalender & Disposition
Google Calendar, Microsoft 365 und Außendienst-Planungssysteme.
Bereit für den nächsten Schritt?
Lassen Sie uns gemeinsam analysieren, welche Use Cases in Ihrem Versorgungsunternehmen das größte Potenzial bieten.
Beratungsgespräch vereinbarenHäufige Fragen für Versorger
Kann Lea direkt ins Abrechnungssystem schreiben?
Ja. Lea lässt sich an gängige ERP- und Abrechnungssysteme für Versorger anbinden (SAP IS-U, Schleupen, Wilken). Zählerstände und Meldungen werden strukturiert übergeben.
Wie priorisiert Lea Störungsmeldungen?
Lea ist darauf trainiert, kritische Störungen (Gasgeruch, Totalausfall, Sicherheitsrisiken) sofort an den Bereitschaftsdienst weiterzuleiten und niedrigpriorisierte Meldungen zu protokollieren.
Kann Lea mehrere Anrufe gleichzeitig verarbeiten?
Ja. Lea skaliert unbegrenzt. Bei Großstörungen können hunderte Meldungen gleichzeitig entgegengenommen werden – ohne Überlastung der Hotline.
Ist Lea DSGVO-konform für Versorgungsunternehmen?
Ja. Alle Kundendaten werden auf EU-Servern verarbeitet. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit.
Wie lange dauert ein Pilotprojekt?
Ein typisches Pilotprojekt dauert 5–9 Wochen: Discovery (1–2 Wochen), Konfiguration (1–2 Wochen), Testbetrieb (2–4 Wochen), Evaluation (1 Woche).
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