KI Telefonassistent für Callcenter
Enterprise Automatisierung
Lea – KI Sprachagent mit unbegrenzter Skalierbarkeit. Voice AI System für Inbound & Outbound, 30+ Sprachen, DSGVO-konform und nahtlose CRM-Integration.
Enterprise Vorteile für Ihr Callcenter
Unbegrenzte Skalierbarkeit
Millionen von Anrufen pro Monat. Unsere KI Systeme wachsen mit Ihren Anforderungen.
Nahtlose Integration
API Anbindung an Ihre bestehenden Systeme wie CRM, Ticketing und ERP.
White Label Lösung
Vollständig anpassbar an Ihre Markenidentität, unsichtbar für Ihre Kunden.
Dedizierter Account Manager
Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner für Ihr Projekt.
Inbound Use Cases
Eingehende Anrufe automatisieren, Wartezeiten eliminieren und Kunden sofort bedienen
First Level Support
Automatische Beantwortung häufiger Fragen zu Bestellstatus, Öffnungszeiten und Produktinformationen ohne Wartezeit.
Intelligente Anrufverteilung
KI-gestützte Weiterleitung basierend auf Kundenhistorie, Anliegen und Verfügbarkeit der Agents.
Mehrsprachiger Kundenservice
Automatische Spracherkennung und Unterstützung für über 30 Sprachen ohne zusätzliches Personal.
Beschwerdemanagement
Empathische Entgegennahme von Beschwerden, Priorisierung nach Dringlichkeit und nahtlose Eskalation.
Qualifizierung und Vorfilterung
Anliegen automatisch erfassen, kategorisieren und den passenden Fachabteilungen zuordnen.
After Hours Support
Vollautomatischer 24/7 Kundenservice außerhalb der Geschäftszeiten mit Rückrufplanung.
Outbound Use Cases
Proaktive Kundenkommunikation automatisieren und Umsatzpotenziale erschließen
Terminbestätigung und Erinnerung
Automatisierte Anrufe zur Bestätigung und Erinnerung an bevorstehende Termine, Lieferungen oder Servicetermine.
Kundenzufriedenheitsumfragen
Nach jedem Kontakt automatisierte Zufriedenheitsbefragungen durchführen und Ergebnisse auswerten.
Leadqualifizierung und Follow-up
Automatische Nachverfolgung von Interessenten mit personalisierten Gesprächsleitfäden und Scoring.
Vertragsverlängerungen
Proaktive Kontaktaufnahme bei auslaufenden Verträgen, inklusive Angebotserstellung und Terminvereinbarung.
Upselling und Cross-Selling
Gezielte Ansprache bestehender Kunden mit relevanten Zusatzangeboten basierend auf Kaufhistorie.
Reaktivierungskampagnen
Inaktive Kunden zurückgewinnen durch personalisierte Anrufe mit speziellen Rückkehrangeboten.
Technologie und Sicherheit auf Enterprise Niveau
Ihre Daten in sicheren Händen
GDPR / DSGVO
Vollständige Einhaltung aller europäischen Datenschutzrichtlinien.
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziert nach dem neuesten Standard für Informationssicherheitsmanagement.
ISO/IEC 27017
Spezialisiert auf Cloud Sicherheit und sichere Cloud Services.
ISO/IEC 27018
Schutz personenbezogener Daten in der Cloud.
99% Uptime SLA
Garantierte Verfügbarkeit für geschäftskritische Kommunikation.
EU Rechenzentren
Alle Daten werden ausschließlich in europäischen Rechenzentren verarbeitet.
EU AI Act Ready
Vorbereitet auf kommende EU Regulierungen für KI Systeme.
Häufige Fragen für Call Center
Wie funktioniert KI im Call Center?
Lea übernimmt als KI Voice Agent eingehende und ausgehende Anrufe automatisch. Sie versteht natürliche Sprache, beantwortet Fragen, qualifiziert Leads und eskaliert bei Bedarf an menschliche Agents.
Welche Sprachen unterstützt das KI Call Center?
Lea unterstützt über 30 Sprachen mit automatischer Spracherkennung. Kunden werden in ihrer Muttersprache bedient.
Wie lange dauert ein Pilotprojekt?
Ein typisches Pilotprojekt dauert 5–9 Wochen: Discovery (1–2 Wochen), Design (1–2 Wochen), Testbetrieb (2–4 Wochen), Evaluation (1 Woche).
Ist die Call Center KI DSGVO-konform?
Ja, alle Daten werden DSGVO-konform auf EU-Servern verarbeitet. Die Lösung ist nach ISO 27001 zertifiziert.
Wie identifiziert man die besten Use Cases für KI im Call Center?
Analysieren Sie zunächst Ihr Anrufvolumen nach Typen, bewerten Sie die Komplexität jedes Anruftyps und berechnen Sie das ROI-Potenzial. Ideale Startpunkte sind repetitive Anfragen wie Statusabfragen, FAQ und Terminbestätigungen.
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