KI Voice Agent
Lea für Versicherungen
Schadensmeldungen automatisch aufnehmen, Policenfragen sofort beantworten und Beratungstermine intelligent vergeben. Lea entlastet Ihren Kundenservice und sorgt für schnellere Bearbeitung, rund um die Uhr.
Inbound Use Cases für Versicherungen
Schadensmeldungen strukturiert erfassen, Anfragen intelligent routen und Kunden sofort bedienen
Schadensfallaufnahme
Strukturierte Erfassung aller relevanten Schadensdaten: Schadensart, Zeitpunkt, betroffene Police, Kontaktdaten. Lea erstellt automatisch ein vollständiges Schadensticket.
Intelligentes Routing & Vorqualifizierung
Anliegen werden automatisch kategorisiert (Schaden, Vertrag, Beratung, Kündigung) und an den passenden Sachbearbeiter geroutet.
Terminvereinbarung Außendienst
Lea vereinbart Beratungstermine direkt mit Ihren Außendienstmitarbeitern. Kalenderabgleich, Standortberücksichtigung und automatische Bestätigung inklusive.
Rückruftickets mit Qualifizierung
Priorisierte Rückruftickets mit vollständiger Dokumentation: Kundenhistorie, Anliegen, Dringlichkeit und empfohlene nächste Schritte.
24/7 Erreichbarkeit
Schadensmeldungen kennen keine Geschäftszeiten. Lea nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, priorisiert Notfälle und eskaliert zeitkritische Fälle sofort.
Policen & Vertragsfragen
Automatische Beantwortung häufiger Fragen zu Deckungssummen, Selbstbeteiligungen, Laufzeiten und Kündigungsfristen – ohne Wartezeit.
Outbound Use Cases für Versicherungen
Proaktive Kundenkommunikation für schnellere Schadensabwicklung und bessere Bestandskundenpflege
Fehlende Dokumente nachfordern
Automatisierte Anrufe bei Kunden mit unvollständiger Schadensmeldung. Lea informiert über fehlende Unterlagen und sendet per SMS einen Upload-Link.
SMS Schadenslink versenden
Nach telefonischer Schadensmeldung sendet Lea automatisch eine SMS mit einem personalisierten Link zur digitalen Schadenserfassung.
Gutachtertermine koordinieren
Proaktive Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung mit Gutachtern oder Werkstätten. Lea koordiniert Verfügbarkeiten und bestätigt Termine.
Vertragsverlängerungen
Automatische Kontaktaufnahme bei auslaufenden Policen mit personalisierten Verlängerungsangeboten und direkter Terminvereinbarung.
Kundenzufriedenheit messen
Nach Schadensabwicklung automatisierte Zufriedenheitsbefragungen durchführen, NPS Scores erfassen und Ergebnisse aufbereiten.
Bestandskundenpflege
Regelmäßige Check-in Anrufe bei Bestandskunden: Versicherungsbedarf prüfen, Deckungslücken identifizieren und Cross-Selling Potenziale erschließen.
In 5–9 Wochen zum KI-gestützten Versicherungsservice
Unser bewährter Pilotprozess minimiert Ihr Risiko und maximiert die Erfolgswahrscheinlichkeit
Discovery und Analyse
1–2 Wochen
Analyse Ihrer Anrufvolumen, häufigsten Anliegen und bestehenden Prozesse. Identifikation der profitabelsten Use Cases.
Design und Konfiguration
1–2 Wochen
Konfiguration der KI auf Ihre Produkte, Policentypen und Gesprächsleitfäden. Integration in Ihre Systeme.
Testbetrieb
2–4 Wochen
Pilotbetrieb mit 5–10% des Anrufvolumens. Monitoring der Schadenserfassung, Routing-Genauigkeit und Kundenzufriedenheit.
Evaluation und Go-Live
1 Woche
Auswertung der KPIs, Feintuning der Gesprächslogik und Entscheidung über den vollständigen Rollout.
Messbare Ergebnisse für Ihren Versicherungsservice
Benchmarks aus realen Projekten im Versicherungsbereich
40–60%
Automatisierungsrate
Anteil der Standardanfragen, die Lea ohne menschliches Eingreifen vollständig bearbeitet.
<5 Min
Schadenserfassung
Durchschnittliche Dauer einer strukturierten Schadensfallaufnahme durch Lea.
>90%
Routing-Genauigkeit
Korrekte Zuordnung von Anliegen an die zuständige Fachabteilung.
20–35%
Entlastung Innendienst
Reduktion repetitiver Anrufe, die Ihre Sachbearbeiter erreichen.
Sicherheit und Compliance auf Enterprise Niveau
Höchste Sicherheitsstandards für sensible Versicherungsdaten
DSGVO konform
Vollständige Einhaltung aller europäischen Datenschutzrichtlinien. Transparenzhinweise und Opt-in Mechanismen integriert.
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement nach dem aktuellen internationalen Standard.
ISO/IEC 27017
Spezialisierte Sicherheitskontrollen für Cloud Services und Cloud-basierte Infrastruktur.
ISO/IEC 27018
Schutz personenbezogener Daten in der Cloud, besonders relevant für sensible Versicherungsdaten.
SOC 2 Type II
Unabhängig geprüfte Sicherheitskontrollen für Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten.
HIPAA konform
Für Versicherungskunden im Gesundheitsbereich bieten wir HIPAA-konforme Konfigurationen mit entsprechenden BAAs.
EU Rechenzentren
Alle Daten werden ausschließlich in europäischen Rechenzentren verarbeitet und gespeichert.
Zero Retention Modus
Optional können Gesprächsinhalte nach Verarbeitung sofort gelöscht werden. Keine Daten verbleiben auf unseren Servern.
EU AI Act Ready
Vorbereitet auf kommende EU Regulierungen für KI Systeme mit vollständiger Transparenz und Dokumentation.
Nahtlose Integration in Ihre Versicherungssysteme
Verbinden Sie Lea mit Ihrem CRM, Schadensmanagement, Kalender oder Telefonie-System
Telefonie und ACD
Integration mit gängigen Telefonie-Systemen und Automatic Call Distribution Lösungen Ihrer Versicherung.
CRM und Bestandssysteme
Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics und branchenspezifische Versicherungssysteme. Kundendaten fließen automatisch ein.
Schadensmanagement
Anbindung an Ihre Schadensmanagement-Software für nahtlose Schadensfallerfassung und Statusupdates.
Kalender und Termine
Google Calendar, Microsoft 365 und Außendienst-Planungssysteme für automatische Terminkoordination.
Bereit für den nächsten Schritt?
Lassen Sie uns gemeinsam analysieren, welche Use Cases in Ihrem Versicherungsunternehmen das größte Potenzial bieten.
Pilotprojekt besprechenHäufige Fragen für Versicherungen
Kann Lea direkt ins Schadensystem buchen?
Ja. Lea lässt sich an gängige Schadensysteme und CRM-Lösungen für Versicherungen anbinden. Die Daten werden strukturiert übergeben und können direkt weiterverarbeitet werden.
Ist Lea für Versicherungen DSGVO-konform?
Ja. Alle Daten werden auf EU-Servern verarbeitet. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit.
Wie erkennt Lea dringende Schadensfälle?
Lea ist darauf trainiert, dringende Schadensfälle (z. B. Wasserschaden, Brand, Unfall) zu priorisieren und sofort an den Bereitschaftsdienst weiterzuleiten.
Kann Lea versicherungsspezifische Begriffe verstehen?
Ja. Lea wird mit branchenspezifischem Wissen trainiert – inklusive Versicherungsbedingungen, Produkte und internen Prozessen Ihres Unternehmens.
Wie lange dauert ein Pilotprojekt?
Ein typisches Pilotprojekt dauert 5–9 Wochen: Discovery (1–2 Wochen), Design (1–2 Wochen), Testbetrieb (2–4 Wochen), Evaluation (1 Woche).
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