KI Telefonassistent
für Kommunen
Lea – Ihr KI Sprachagent für die kommunale Verwaltung. Bürgeranfragen beantworten, Termine buchen, Anliegen weiterleiten. Rund um die Uhr erreichbar, spürbare Entlastung für Ihr Bürgerbüro.
KI Sprachagent für Bürgeranliegen
Die häufigsten Bürgeranrufe automatisieren – damit Ihre Mitarbeiter Zeit haben für persönliche Beratung
Bürgeranfragen beantworten
Lea beantwortet häufige Fragen sofort: Öffnungszeiten, zuständige Ämter, benötigte Unterlagen für Anträge, Gebührenauskunft und mehr – ohne Wartezeit am Telefon.
Termine im Bürgerbüro buchen
Bürger vereinbaren telefonisch Termine für Personalausweis, Reisepass, Ummeldung oder KFZ-Zulassung. Lea prüft Verfügbarkeit und bestätigt per SMS.
Anliegen vorqualifizieren & routen
Automatische Kategorisierung nach Fachbereich (Einwohnermeldeamt, Standesamt, Bauamt, Sozialamt) und Weiterleitung an die zuständige Stelle.
Formulare & Dokumente versenden
Bürger benötigen ein Antragsformular? Lea erkennt das Anliegen und versendet den passenden Download-Link per SMS oder E-Mail.
Störungsmeldungen aufnehmen
Defekte Straßenlaternen, Schlaglöcher, illegale Müllablagerungen – Lea nimmt Meldungen strukturiert auf mit Ortsangabe und leitet sie an den Bauhof weiter.
24/7 erreichbar – auch außerhalb der Sprechzeiten
Bürger erreichen Ihre Verwaltung auch abends und am Wochenende. Lea nimmt Anliegen auf und reduziert den Anrufstau zu Stoßzeiten.
Proaktiv informieren, Bürger entlasten
Terminerinnerungen versenden
Automatische Erinnerungsanrufe vor Bürgerbüro-Terminen. Reduziert No-Shows um bis zu 40% und optimiert die Auslastung.
Bescheide & Statusupdates
Bürger werden proaktiv über den Status ihrer Anträge informiert – ob Baugenehmigung, Wohngeld oder KFZ-Zulassung.
Rückrufe termingerecht durchführen
Geplante Rückrufe werden automatisch ausgeführt. Lea informiert über Bearbeitungsstände und beantwortet Folgefragen.
Bürgerbefragungen durchführen
Automatisierte Zufriedenheitsbefragungen nach Behördenkontakt. Lea erfasst Feedback strukturiert für Ihre Qualitätssicherung.
Veranstaltungen & Informationen
Proaktive Information über kommunale Veranstaltungen, Straßensperrungen, Bauarbeiten oder geänderte Öffnungszeiten.
Wahlbenachrichtigungen
Automatisierte Anrufe zu Wahltermin, Wahllokal und Briefwahlantrag. Lea versendet Antragsformulare direkt per SMS.
40–60%
Automatisierungsrate
<2 Min
Ø Terminbuchung
>90%
Routing-Genauigkeit
30–45%
Entlastung Bürgerbüro
In 5–9 Wochen zum KI-gestützten Bürgerservice
Discovery & Analyse
1–2 Wochen
Analyse Ihrer Anrufvolumen, häufigsten Bürgeranliegen und bestehenden Verwaltungsprozesse.
Konfiguration
1–2 Wochen
Konfiguration auf Ihre Ämterstruktur, Dienstleistungskatalog und Gesprächsleitfäden.
Testbetrieb
2–4 Wochen
Pilotbetrieb mit 5–10% des Anrufvolumens. Monitoring und Optimierung in Echtzeit.
Evaluation & Go-Live
1 Woche
Auswertung der KPIs, Feintuning und Entscheidung über den vollständigen Rollout.
Sicherheit & Compliance für die öffentliche Verwaltung
Nahtlose Integration in Ihre Verwaltungssysteme
Telefonie & ACD
Integration mit Ihrer bestehenden Telefonanlage und Automatic Call Distribution.
Fachverfahren & eAkte
Anbindung an kommunale Fachverfahren (VOIS, Prosoz, OK.EWO, Regisafe) und elektronische Aktenführung.
Terminmanagement
Integration mit Terminvergabesystemen wie Tevis, ekom21 oder Ihrem eigenen Online-Terminportal.
Kalender & Microsoft 365
Google Calendar, Microsoft 365 und Outlook für nahtlose Terminkoordination.
Bereit für den digitalen Bürgerservice?
Lassen Sie uns gemeinsam analysieren, welche Bürgeranliegen in Ihrer Kommune das größte Automatisierungspotenzial bieten.
Beratungsgespräch vereinbarenHäufige Fragen für Kommunen
Kann Lea an kommunale Fachverfahren angebunden werden?
Ja. Lea lässt sich an gängige kommunale Fachverfahren anbinden (VOIS, Prosoz, OK.EWO, Regisafe). Termine und Bürgeranliegen werden strukturiert übergeben.
Wie geht Lea mit sensiblen Bürgerdaten um?
Alle Daten werden DSGVO-konform auf EU-Servern verarbeitet. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und stellen einen AVV bereit. Lea speichert keine personenbezogenen Daten dauerhaft.
Kann Lea mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten?
Ja. Lea skaliert unbegrenzt. Auch bei Stoßzeiten (z.B. Montag morgens) oder besonderen Ereignissen können hunderte Anrufe gleichzeitig bearbeitet werden.
Unterstützt Lea mehrere Sprachen?
Ja. Lea spricht fließend Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und viele weitere Sprachen. Ideal für Kommunen mit internationalem Publikum.
Wie lange dauert ein Pilotprojekt?
Ein typisches Pilotprojekt dauert 5–9 Wochen: Discovery (1–2 Wochen), Konfiguration (1–2 Wochen), Testbetrieb (2–4 Wochen), Evaluation (1 Woche).
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